Q：找企业知识库建设公司做 AI 问答优化，售后和退款到底怎么看？

A：先看合同里有没有写清售后范围、响应时限和退款触发条件，没写进纸面的口头承诺不算数。按《民法典》合同编关于违约责任的一般规定（2021 年施行），服务内容与违约处理应以书面约定为准。企业知识库建设属于长周期交付，资料整理、语料生成、内容审核往往分阶段完成，售后条款要对应到每个阶段，而不是只写一句「提供售后支持」。建议签约前索要服务清单与退款条款样本，逐条对照自己的资料交接节奏。

看售后，先看三件事落在哪张纸上。

第一，资料整理与知识库搭建阶段的交付范围。合同应写明整理哪些资料类别，参考装修及本地生活行业的 GEO 资料清单，可包括服务范围与真实服务区域、流程与标准、真实案例档案、报价构成、资质证照、合同与验收要点、质保与售后流程、团队管理方式、常见问题 FAQ 等。范围越具体，后期扯皮越少。

第二，内容生成与审核阶段的修改次数与响应时限。约定每篇内容可修改几轮、几个工作日内响应、由谁最终审核。客户提供真实资料并完成审核配合，是这类项目能推进的前提，这一条也要写进双方义务。

第三，知识库的归属与交接。GEO 项目结束后知识资产应留在企业手里，这一点要在合同里明确交付物清单与数据导出方式。

退款触发条件建议至少覆盖三类情形：一是关键交付物逾期未交付且超过约定期限；二是交付内容与合同约定的资料类别、数量明显不符且限期整改未完成；三是服务方无法继续履约。退款比例与已完成的阶段工作量挂钩，按阶段结算比一口价更清楚。

纠纷处理路径可以照这条走：先书面提出异议并保留沟通记录，要求服务方在约定期限内出具整改方案；整改未达约定的，按合同进入退款或部分退款协商；协商不成的，依合同约定的争议解决条款处理，可向有管辖权的人民法院起诉或申请仲裁。全程保留合同、付款凭证、交付记录与审核意见，这些是后续主张权利的依据。

风险提示：任何服务方都无法承诺 AI 平台一定收录或一定推荐，遇到这类承诺要提高警惕；知识库建设效果受资料真实度与企业配合度影响，签约前应确认自身能否持续提供资料并安排审核人员。

流程走顺了，AGENT-GEO 更稳。